2021-12-12 22:03:06
阿里（09988.HK；BABA.NYSE）最近的一次人事调整中，小个子女王戴珊成功上位，这位马云亲传女弟子在阿里任职22年，终于站上舞台中央。
日前，阿里巴巴董事会主席兼CEO张勇发布内部信，宣布任命戴珊负责新设立的“中国数字商业”板块，代表阿里分管大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈），B2C零售事业群，淘菜菜，淘特和1688等业务。
作为阿里初创时期的“十八罗汉”之一，戴珊分管的新业务板块，对应财报里的核心电商部分，被称为“钱袋子”。同时，阿里谋划着一把大棋：全面打通淘系和B系业务，向下沉市场要增量。
近年来，拼多多、快手（01024.HK）、抖音的迅速崛起让电商赛道愈发拥挤。
以“拼单”和“百亿补贴”出名的拼多多，通过转发、砍价、秒杀等方式刺激用户消费，达到迅速裂变效果，抢占下沉市场；抖音作为后起之秀迅速扩张，也通过与春晚合作、直播带货等途径向下沉市场渗透；快手在“老铁经济”影响下，电商业务增长强劲，用户付费转化率在短视频行业中靠前。
行业竞争日益激烈，阿里将向前一步的重任交到戴珊手中。由此，低调的戴珊走到大众面前。
戴珊是谁？1999年，戴珊跟随马云创办阿里，从最基层的客服、销售做起，带过传奇的“中供铁军”，当过集团首席人才官、首席客户服务官。本次调整前，戴珊已分管阿里B类事业群、MMC事业群和盒马事业群，同时负责统筹阿里的涉农业务。
变阵之后，戴珊将同时掌管阿里B系和淘系。一名熟悉阿里的业内人士向时代周报记者分析，戴珊或将成为阿里CEO接班人，大淘宝转型就是重要考核标准。但从年龄上看，今年45岁的戴珊只比张勇小4岁，她有可能成为阿里未来的女掌门吗？
跟对人，做对事
戴珊花名“苏荃”。在金庸小说《鹿鼎记》中，苏荃是被神龙教教主洪安通抢上神龙岛的压岛夫人，后来跟对韦小宝，改变了自己的命运。
现实中，改变戴珊命运的，是她的恩师马云。戴珊大学就读于杭州电子工业学院（现杭州电子科技大学），阴差阳错成为马云带过的最后一届学生。授课时，马云经常鼓励学生，做人一定要有梦想，戴珊深受这句话影响。
1999年，马云向戴珊发出邀请：一起回杭州创办一家公司。同时受邀的还有蒋芳、韩敏等几名平时关系要好的同学。随即，阿里在杭州湖畔花园小区成立，公司启动资金50万元，由十八个人一起出钱凑齐，戴珊是其中一员，也是目前唯一还在一线带业务的“十八罗汉”。
与彭蕾的强势不同，戴珊性情温和，“公司让我做销售我就做销售，让我做客服我就做客服，我不会想太多，就愿意乐呵呵地做”。
创业初期，工程学出身的戴珊担任起阿里的客服人员，拿着500元每月的工资，每日工作超过16小时，常以3元钱的盒饭果腹，无论多晚都坚持给客户回邮件，累了就在办公室睡袋里休息，创业者的闯劲和韧性在这个时期得到磨练。
多年后，戴珊创业时的一桩小事广为流传。一日，埋头吃盒饭的戴珊突然高声对四周同事说：“等我有钱了，就去买一屋子的梅干菜！”
如今，戴珊的“梅干菜自由”早已实现，福布斯今年4月发布的榜单显示，戴珊财富已超过11亿美元。
2008年，戴珊去淘宝担任HR，与当时的淘宝网CEO兼总裁陆兆禧搭档。她推出赛马机制和自主晋升，还举办月例会、裸心会、淘宝晚会，让员工继续相信梦想、看见价值。
每当在旧业务体系中如鱼得水，戴珊总是很快被调离舒适区，成为新领域的开荒牛。
2014年，戴珊转任阿里首席客户服务官，带领新成立的集团客户服务部重新定义“阿里客服”；2017年，戴珊履新B2B事业群总裁，宣布打造数字贸易体系，为全球中小企业打开超万亿元规模的线上交易市场；2021年4月，戴珊又在新岗位上吹响“MMC集结号”，宣告开辟“近场电商”新战场。
在一次媒体沟通会上，戴珊分享过一件小事。得知要出任阿里首席客户服务官，她曾向马云表达不满：“服务不就是做后台，接电话吗？”
最终，戴珊的抱怨被“目光短浅”的理由驳回。她抱着将信将疑的态度接手团队，干出了一番新景象。
天眼查显示，2018年7月，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司法人变更为戴珊，这是2014年4月马云卸任该公司法人后的第三次更换，前两次分别是陆兆禧和张勇。
“戴珊是一步步爬起来的，做过的岗位很多，包括人力资源、业务等。法人代表的变更，说明戴珊在阿里很受领导层重用。”一名熟悉阿里的业内观察人士向时代周报记者表示。
最新的人事任命出来后，有人评价戴珊，跟对人，做对事，最后成就了她。
可温柔，可狠绝
戴珊掌舵由淘系和B系组成的商业巨轮，面临的挑战也不小：电商进入产业链竞争，淘系需要基于流量、供应链等进行转变，输赢的关隘不在一城一地的得失，而是新变量下能否“重构”产业生态。
曾经的往事或许可以成为未来局面的某种参照。有熟悉戴珊的人透露，在接手阿里首席客户服务官后，她几乎没有顾及各种“暗规则”“人情账”，对组织坏基因“断腕革新”，砍掉众多对消费者和商家不友好的项目，推出极速退款等业务。
戴珊曾说“B类业务是老鸭煲，要慢慢炖，要耐得住寂寞”。然而，当她回归B2B业务后，仅用两年，阿里B系业务就实现营收和利润翻番，仅2019财年的营收就同比增长40%。
为赢得下沉市场，2020年，阿里推出淘特与拼多多一较高下。2022财年第二季度财报显示，淘特年度活跃消费者超过2.4亿。实现这一成绩，淘特花了18个月，而拼多多用了27个月。淘特的缔造者正是戴珊。
数字经济智库高级研究员胡麒牧向时代周报记者分析，阿里B系从低谷期爬上来，借鉴了不少淘系的经验，B2B后来已经不是纯B类业务，淘特、淘菜菜、速卖通都是C类业务。这些是戴珊带来的改变，她还引进多名淘系干将，如淘特负责人汪海（花名七公）。在调兵遣将、知人善任方面，戴珊能力过硬。
工作中，戴珊拥有深厚的市场经验。生活中，戴珊是一位温柔母亲。她曾在社交平台分享自己与女儿讨论奥运广告片的日常，也曾站在母亲的立场对公共事件发声。
此外，戴珊还和阿里其他11名女性合伙人共同发起湖畔魔豆公益基金会。该组织成立于2017年9月，关注困境中的女性和儿童，是阿里脱贫基金女性脱贫的战略组成部分。
如张勇所言，戴珊有着独特的女性体验视角。她曾不止一次地在某平台分享希望通过科技力量帮助农村地区发展的想法，赞扬天猫、淘宝带给女性的便利和女性自身的美好。
作为团队带头人，戴珊展现出事业女性的理性和果敢。
在湖畔大学的一次分享中，戴珊对阿里员工提出过四种形象比喻：明星，野狗，黄牛和小白兔。明星指有才又有德的员工，野狗指员工有才但无德，能力一般但任劳任怨的员工是黄牛，有德无才的则是小白兔。
戴珊提出，对明星要大胆用，对野狗要限制用，对黄牛要放心用，小白兔最好不要用。“当公司很小，对公司伤害最大的是野狗。但当公司壮大，机制完整，对公司伤害最大的就会变成小白兔。”戴珊说。
女性在科技领域得到认可并不容易。2019年5月，戴珊曾登上福布斯发布的“中国科技女性榜”。这是福布斯中国首次推出此类榜单，以表彰女性在科技领域做出的杰出贡献。当年和戴珊一同入选该榜单的，还有我国首位诺贝尔医学奖获得者、药学家屠呦呦。
